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Fragen & Antworten

Registrierung

Wie registriere ich mich bei karten-deluxe.de?

Klicken Sie im oberen Bereich auf „Mein Account“. Auf der folgenden Seite geben Sie einfach unter Neukunde Ihre Emailadresse und ein Passwort Ihrer Wahl ein und klicken dann auf „Weiter“. Danach können Sie sich sofort bei karten-deluxe.de einloggen. Solange Sie Ihr Konto bei karten Deluxe aktiviert haben, haben Sie Einsicht auf Ihre Bestellungen. Sie können daher jederzeit bequem Karten oder Briefumschläge nachbestellen oder zu einem späteren Zeitpunkt neue Karten, bpsw. Dankeskarten, aus der gleichen Serie bestellen, ohne Ihre Daten neu eingeben zu müssen. Ihre Daten werden nur zu internen Zwecken verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.

Design-Qualität

Wer oder was ist karten Deluxe?

Hinter karten Deluxe stehen leidenschaftliche Menschen: eine erfahrene Werbeagentur mit seinem jungen Team an Grafik-Designern, Typographen und Kundenberater. Seit 2001 sind wir als Agentur am Markt, verfügen somit über ein unerreichtes Feeling für exquisites Design. Seit 2012 finden Sie diese Qualität auch als professionelle und bezahlbare Hochzeitskarten in unserem Shop „karten Deluxe“: stilgerecht, stylisch, besonders. Alle Karten-Motive gestalten wir selbst, sie sind daher urheberrechtlich geschützt. In den Genuss dieser individuellen Karten kommen daher nur Sie als Kunde von karten Deluxe.

Papier-Qualität

Welche Papiere stehen für meine Einladungskarten zur Auswahl?

Sie haben die Wahl aus drei exklusiven Papiersorten:

• Satiniertes Papier in hochweiß:
Ein Feinstpapier, welches durch eine samtig, matte Optik, brillante Weiße, sowie eine geringe Anfälligkeit für Kratzer besticht.

• Strukturiertes Papier in cremeweiß:
Dieses Papier eignet sich hervorragend wenn Sie eine leicht strukturierte Haptik bevorzugen. Zudem hat es einen natürlichen Weißgrad.

• Exclusives Perlmutt-Papier mit Goldschimmer:
Sie lieben einen glanzvollen, edlen Auftritt? Dann liegen Sie mit diesem Edel-Papier voll im Trend!

Tipp: Jedes Kartenmotiv der Save the Date-Karten können Sie in Ihrem Lieblingspapier als Musterkarten zur Ansicht bestellen. Die Musterkarten finden Sie bei den Save the Date-Karten im Bestellvorgang.

Druck-Qualität

Wie druckt karten Deluxe meine Hochzeitskarten?

Wir drucken auf den besten Digitaldruckmaschinen die derzeit auf dem Markt sind, nahezu in Offset-Qualität. Darüber hinaus druckt karten Deluxe auf 270-300 g/m² starkem Papier, eine Grammatur die Sie kaum in anderen Karten-Portalen finden.

Achtet Ihr beim Druck auch auf die Umwelt?

Unserer Umwelt zuliebe ist es für karten Deluxe ein Selbstverständnis, - wo möglich - die Karten „klimaneutral“ zu drucken. Wünschen Sie darüber hinaus ein FSC-zertifiziertes Papier aus nachhaltiger Waldnutzung, Recycling-Papier mit dem „Blauen Engel“, o.ä., sprechen Sie uns gerne darauf an.

Briefumschläge

Was muss ich bei den Briefumschlägen beachten?

Passend zu Ihren ausgesuchten Karten haben wir hochwertige Briefumschläge im Angebot. Während des Bestell-Prozesses haben Sie die Möglichkeit Anzahl, Format und Farbe der Umschläge zu wählen. Sie haben bei uns auch die Möglichkeit die Rückseite (Lasche) der Briefumschläge mit Ihrer Absender-Adresse bedrucken zu lassen. Geben Sie an entsprechender Stelle Ihre Absender-Adresse ein, diese wird - wie in der Voransicht - an entsprechender Stelle gedruckt. Hochweiße, cremefarbene und Briefumschläge aus Perlmutt stehen selbstverständlich immer mit zur Auswahl, passend zu Ihrer gewählten Papiersorte. Sie können farblich passend zu Ihrem Wunschmotiv auch farbige Umschläge erhalten. Eine Übersicht mit passender Empfehlung finden sie hier.

Kann ich auch nur Briefumschläge bestellen - ohne Kartendruck?

Aus internen Abläufen ist das momentan leider nicht möglich. Bitte beachten Sie deshalb, dass Briefumschläge nur in Verbidung mit einer Kartenbestellung geordert werden können. Jedoch ist eine Nachbestellung - als registrierter Kunde - jederzeit möglich.

Mit welchem Porto habe ich für den Versand meiner Karten zu rechnen?

Im Regelfall können Sie C6 (Postkartenformat) und DIN lang Einladungen innerhalb Deutschland mit Standardporto (0,55 Euro) versenden. Allerdings gelten seit Anfang 2010 abweichende Regelungen bei farbigen Briefumschlägen.
Bei folgenden farbigen - vor allem dunklen - Papierumschlägen kann ein Sonderporto (0,90 Euro) fällig werden:
Braun, Rot, Dunkelblau, Tannengrün und Schlamm.
Alle quadratischen Karten und Umschläge müssen mit einem Porto von 1,45 Euro versandt werden.

Fotos

Wie lade ich ein Foto für die Dankeskarten hoch?

Sobald Sie sich beim Bestell-Prozess bei „Personalisieren“ befinden, klicken Sie auf „Foto hochladen“. Ein neues Fenster erscheint. Klicken Sie hier auf „Durchsuchen“. Wählen Sie ein Foto in einem geeigneten Dateiformat (.jpg, .gif, .png, .bmp oder .tiff) und klicken Sie auf „Öffnen“ und der Upload Ihres Fotos beginnt. Ihr Foto wird sichtbar sobald der Upload abgeschlossen ist. Klicken Sie nun auf „Speichern“, um Ihre Dankeskarte mit Ihrem Foto zu finalisieren.

Was ist bei der Qualität von Fotos zu beachten?

Die Qualität Ihres Fotos ist für den Gesamteindruck Ihrer Karten von entscheidender Bedeutung. Verwenden Sie nur Original-Fotos, die Sie mit der höchsten Auflösung gemacht haben oder ein Profi-Fotograf erstellt hat.
Eine Auflösung von mind. 300 dpi ist empfehlenswert. Das entspricht ungefähr einer Bildgröße von 1 MB unkomprimiert, bzw. ca. mind. 500 KB komprimiert (.jpg). Sie können die Qualität der Bilder auch gut am Bildschirm beurteilen.

Bezahl-Verfahren

Wie kann ich bezahlen?

Sie können zwischen den Zahlungsarten PayPal, Kreditkarte, GiroPay und Sofortüberweisung wählen. Sobald der Rechnungsbetrag bei uns eingegangen ist, startet wir mit dem Druckauftrag.

Versand

Wie lange dauert es, bis ich meine Karten erhalte?

Von Ihrer Bestellung bis zum Versand dauert die Produktionszeit ca. 4-6 Werktage. Gewöhnlich dauert der Postlaufweg zusätzlich 1 bis 2 Werktage.
In Ausnahmefällen können diese Laufzeiten abweichen. Sollten Sie die Ware 10 Tage nach Ihrer Freigabe nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@karten-deluxe.de oder rufen Sie uns an.

Ist eine Express-Lieferung möglich?

Wenn Sie einen Expressversand wünschen informieren Sie uns bitte schon vor Ihrer Bestellung. Gegen einen Kostenaufwand werden wir Ihre Karten-Produktion vorziehen. Zusätzlich werden wir Ihre Sendung als „Express-Lieferung“ aufgeben. Über die zusätzlichen Kosten geben wir gerne individuell Auskunft.

Was ist zu tun wenn die Karten fehlerhaft geliefert werden?

Sie haben Ihre Karten erhalten und einen von uns verschuldeten Fehler entdeckt? Bitte melden Sie sich dann umgehend bei uns. Wir werden schnellstmöglich eine Lösung in Ihrem Sinne finden.

Schweiz und EU-Länder

Kann ich bei karten Deluxe auch bestellen, wenn ich außerhalb von Deutschland wohne?

Gerne können Sie Ihre Hochzeitskarten auch aus dem Ausland bestellen. Die Lieferzeit verlängert sich in diesem Fall um voraussichtlich 1-3 Werktage. Die genauen Versandkosten finden Sie nachstehend bei dem gewünschten Produkt.

Wie hoch sind die Versandkosten in die Schweiz?

Die Versandkosten in die Schweiz betragen 25,00 Euro. Wenn Rechnungs- und Lieferadresse in der Schweiz liegen, entfällt für Sie die deutsche Mehrwertsteuer. Bitte beachten Sie, dass der schweizer Zoll Gebühren erhebt und die schweizer
Mehrwertsteuer anfällt. Außerdem kann es durch die Zollbearbeitung in der Schweiz unter Umständen zu Verzögerungen bei der Auslieferung kommen.

Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb der EU?

Das kann man pauschal leider nicht sagen. Nach Österreich, Italien und nach Frankreich betragen die Versandkosten 14,95 Euro. Der Versand nach England kostet 24,95 Euro.